COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Le parcours commence généralement par la fin des études secondaires. Les employeurs peuvent demander un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, et certaines personnes poursuivent des études collégiales ou universitaires, mais les exigences peuvent varier selon la compagnie aérienne. Les nouveaux agents de bord suivent habituellement un programme de formation offert par un exploitant aérien commercial et approuvé par Transports Canada. Comme le service à la clientèle est une grande partie du travail, l’expérience avec le public peut être utile. Pour certains postes connexes, comme purser ou directeur du service à la clientèle, l’expérience comme agent de bord est souvent demandée. La capacité de parler plus d’une langue peut être un atout, surtout dans les grands centres de voyage.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
Les agents de bord accueillent les passagers, vérifient que la cabine est prête et donnent les consignes de sécurité avant le décollage. Pendant le vol, ils servent des repas et des boissons, répondent aux questions et aident les passagers à trouver leur siège, à utiliser l’équipement ou à ranger leurs bagages de cabine. Ils surveillent les problèmes de sécurité, suivent les procédures de la compagnie et réagissent rapidement en cas d’urgence. Ils peuvent aussi aider les personnes anxieuses, fatiguées, malades ou voyageant avec des enfants. Après l’atterrissage, ils peuvent aider les passagers à débarquer et vérifier la cabine. Le travail peut aussi inclure des rapports, la coordination avec l’équipage et le respect des normes de sécurité et de service. Dans certains postes, les membres plus expérimentés, comme les pursers, guident l’équipe et soutiennent le service à la clientèle.
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
La journée d’un agent de bord commence souvent avant l’embarquement, avec un briefing de l’équipage, la vérification de l’uniforme et l’examen des équipements de sécurité. À bord, le travail change rapidement entre l’accueil des passagers, l’aide pour les sièges et les bagages, et la préparation de la cabine avant le départ. Pendant le vol, l’équipage peut servir des repas, répondre aux questions, rassurer des voyageurs inquiets et surveiller la sécurité. En cas de turbulence ou d’autre problème, l’équipage suit les procédures et travaille en équipe. À la fin du vol, il peut aider les passagers à sortir, remettre la cabine en ordre et signaler toute situation inhabituelle avant de passer au prochain trajet ou de terminer son quart de travail.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER