COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Il n’existe pas un seul parcours scolaire obligatoire pour ce métier, et les attentes peuvent varier selon l’employeur. Beaucoup de gens commencent après le secondaire, et certains employeurs apprécient des cours collégiaux ou des études postsecondaires en tourisme, en gestion hôtelière ou en administration. Une expérience en service à la clientèle, des compétences informatiques et une pratique des réservations, de la comptabilité de base et des tâches de bureau peuvent être utiles. Les employeurs recherchent souvent une bonne communication, de l’organisation et la capacité de travailler par quarts, y compris le soir, la fin de semaine et les jours fériés. Une expérience dans le tourisme ou l’hébergement peut améliorer les possibilités, surtout dans les endroits très fréquentés. Parler plus d’une langue peut aussi être un atout dans certains milieux.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
Les commis à la réception accueillent les clients, enregistrent les arrivées, attribuent les chambres et expliquent les services et les règles de l’établissement. Ils répondent aux appels téléphoniques et aux questions en personne, donnent des indications et aident au besoin avec les réservations, les annulations et les changements. Ils peuvent aussi traiter les paiements, remettre les clés, inscrire les renseignements avec exactitude et vérifier la disponibilité des chambres. Dans certains milieux, ils partagent aussi des renseignements sur les attraits, les restaurants et les activités du coin. Ils travaillent avec le personnel de l’entretien ménager et d’autres collègues pour résoudre les problèmes, traiter les plaintes avec courtoisie et garder la réception bien organisée pendant tout le quart de travail. De bons dossiers et le souci du détail sont essentiels.
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
Un quart de travail commence souvent par un échange avec le commis précédent, la vérification de l’état des chambres et la lecture des mises à jour pour que la réception soit prête. Pendant la journée, le commis accueille les nouveaux clients, confirme les réservations, répond aux questions et aide les visiteurs avec leurs demandes ou leurs problèmes. Les appels téléphoniques, les courriels et les réservations informatisées peuvent arriver en même temps, donc il faut rester bien organisé et passer rapidement d’une tâche à l’autre. Quand le hall est achalandé, le travail peut être soutenu et rapide. Plus tard, le commis peut régler les comptes, noter des consignes spéciales pour les autres employés et préparer les informations pour le quart suivant. Le travail change souvent selon la saison et l’activité touristique.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER