COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Il n’existe pas une seule façon d’accéder à ce métier, et les exigences peuvent varier d’un employeur à l’autre. Beaucoup de personnes commencent avec un diplôme d’études secondaires et une certaine expérience en bureau, en informatique ou en service à la clientèle. D’autres développent leurs compétences grâce à un programme collégial en administration de bureau, en affaires, en assurance ou dans un domaine connexe. Les employeurs apprécient souvent la maîtrise des tableurs, des bases de données et du traitement de documents, ainsi que de bonnes aptitudes en communication en anglais ou en français selon le milieu de travail. Une formation courte sur les systèmes de l’entreprise est fréquente à l’embauche. Les élèves peuvent se préparer en suivant des cours de commerce, de mathématiques, d’informatique et de communication, et en cherchant un stage, un bénévolat ou un emploi à temps partiel en bureau pour pratiquer l’organisation, l’exactitude et le professionnalisme.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
Les commis au traitement des demandes et des polices d’assurance préparent, trient et vérifient des documents et des dossiers d’assurance. Ils saisissent et mettent à jour des renseignements sur les polices, les demandes de règlement, les paiements et les comptes des clients dans des systèmes informatiques. Ils examinent les formulaires pour repérer les renseignements manquants ou incomplets et transmettent les dossiers à la bonne personne ou au bon service. Ils peuvent répondre à des questions courantes de clients, de courtiers ou de collègues, expliquer les prochaines étapes simples et préciser quels renseignements sont nécessaires. Ils classent et récupèrent aussi les dossiers, préparent de la correspondance type et aident le bureau à fonctionner efficacement. L’exactitude, la confidentialité et le bon classement des dossiers sont essentiels, car ce travail appuie les décisions et le service dans les bureaux d’assurance.
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
Une journée типique commence souvent par l’ouverture du courrier, des courriels et des dossiers électroniques. Le commis peut trier des demandes, vérifier des formulaires de police et inscrire des mises à jour dans un système. Durant la matinée, il peut comparer des renseignements dans plusieurs documents pour repérer des erreurs ou des éléments manquants avant de transmettre les dossiers pour examen. Plus tard, il peut répondre à des questions courantes, faire le suivi des formulaires incomplets et préparer des lettres ou des avis à l’aide de modèles standards. Il passe aussi du temps à classer des dossiers, à numériser des documents et à aider ses collègues à trouver l’information nécessaire. Le travail demande une grande attention aux détails et une bonne organisation, car il faut suivre de petites différences dans les dossiers. Les délais peuvent être importants lorsque des demandes de règlement ou des changements de police doivent être traités rapidement.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER