COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Il n’existe pas un seul parcours pour accéder à ce métier. Beaucoup de gens commencent dans des postes de vente de niveau d’entrée, puis deviennent superviseurs et ensuite gestionnaires après avoir acquis de l’expérience. Les employeurs recherchent souvent de l’expérience en gestion du commerce de détail, un bon service à la clientèle et une bonne connaissance de l’entreprise. Certaines personnes ont aussi une formation collégiale ou universitaire, tandis que d’autres progressent surtout grâce à l’expérience de travail et à la promotion interne. Le niveau de scolarité demandé peut varier selon l’employeur et la taille du magasin. La maîtrise des ordinateurs et des outils numériques peut aussi être utile, surtout parce que les commerces utilisent de plus en plus la technologie au quotidien.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
Les directeurs de ventes au détail supervisent le personnel du magasin et veillent à offrir un bon service à la clientèle. Ils peuvent répartir les tâches, préparer les horaires et encadrer les employés sur la vente, la connaissance des produits et le service aux clients. Ils surveillent aussi les résultats des ventes, les niveaux de stock et l’état du magasin pour que les activités se déroulent bien. Ils aident souvent à régler les plaintes des clients, à soutenir les promotions et à faire respecter les politiques du magasin. Dans certains milieux, ils travaillent avec d’autres gestionnaires ou avec les propriétaires sur l’embauche, la formation et les opérations quotidiennes. Certains emplois demandent de travailler le soir, la fin de semaine ou les jours fériés, surtout dans les magasins très achalandés.
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
Une journée typique peut commencer par la vérification des objectifs de vente, des horaires du personnel et des problèmes laissés par le quart précédent. La personne responsable peut faire le tour du magasin, parler avec les employés et s’assurer que les rayons, les présentoirs et les stocks sont prêts pour la clientèle. Pendant la journée, elle répond aux questions, aide à régler des problèmes de clients et intervient lorsque le magasin est très occupé. Elle peut aussi consulter des rapports de ventes, passer des commandes ou modifier les tâches du personnel selon l’achalandage. Lorsqu’une promotion est en cours, elle veille à sa bonne installation et s’assure que l’équipe comprend le plan. Le travail peut changer rapidement, donc il faut rester calme et souple.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER