COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Un diplôme d’études secondaires est souvent utile pour ce métier, et certains employeurs peuvent préférer ou exiger des cours collégiaux ou une expérience liée au domaine, même si les exigences varient selon le lieu de travail et la région. Les employeurs recherchent souvent de bonnes habiletés en communication, des connaissances informatiques et la capacité de rester organisé sous pression. Une expérience avec des logiciels de répartition, des systèmes radio ou le GPS peut être un atout. Les élèves intéressés peuvent développer des compétences utiles dans des cours de communication, d’informatique et de géographie, ainsi que par un emploi à temps partiel ou du bénévolat qui renforcent le travail d’équipe et le service à la clientèle. Comme les besoins d’embauche varient au Canada, consulter les offres locales est une bonne prochaine étape.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
Les répartiteurs prennent les appels d’urgence et les appels non urgents, posent les bonnes questions pour comprendre la situation et déterminent quel service doit intervenir. Ils utilisent des systèmes de répartition, des radios et parfois des cartes ou le GPS pour envoyer les policiers, les pompiers ou les ambulanciers au bon endroit. Ils suivent les unités sur le terrain, transmettent les mises à jour et consignent les appels et les interventions. Dans plusieurs milieux, ils coordonnent aussi leur travail avec d’autres répartiteurs, des superviseurs et des travailleurs des services afin que l’information circule vite et clairement. Le travail peut demander de gérer plusieurs appels à la fois, de suivre des procédures précises et de rester concentré à un rythme soutenu.
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
La journée d’un répartiteur commence souvent par la vérification de l’équipement, l’ouverture du logiciel et la préparation à recevoir des appels en continu. Pendant le quart de travail, il peut répondre à l’appel d’une personne en situation d’urgence, garder son calme, poser des questions claires et décider rapidement où envoyer l’aide. Il doit suivre plusieurs unités à la fois, transmettre des mises à jour aux équipes et modifier les plans si la situation change. Entre les appels, il peut mettre les dossiers à jour, coordonner son travail avec d’autres services et surveiller le trafic radio. Certains quarts sont tranquilles, mais d’autres sont très intenses et exigent une attention constante.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER