COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Un élève du secondaire intéressé par ce métier peut commencer par suivre des cours qui développent la communication, l’informatique, les mathématiques et le service à la clientèle. Les employeurs demandent souvent un diplôme d’études secondaires, mais les exigences peuvent varier selon le milieu de travail. Certaines personnes entrent dans le domaine après une formation en administration de bureau, en tourisme ou dans un domaine connexe. Une expérience en vente au détail, à la réception ou dans un autre service à la clientèle peut aussi être utile. Apprendre à utiliser des systèmes de réservation et pratiquer une communication claire sont de bonnes étapes. Comme dans plusieurs emplois de service, une formation sur le tas est fréquente, et les employés apprennent souvent les procédures propres à l’entreprise après l’embauche.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
Les agents de voyages répondent aux questions sur les voyages, les destinations, les horaires, les tarifs et les différentes options offertes. Ils aident les clients à comparer les choix et à faire des réservations pour les vols, les hôtels, les circuits, les voitures de location et d’autres services de voyage. Ils préparent et émettent aussi des documents de voyage et vérifient les détails des réservations. Dans certains milieux de travail, ils modifient ou annulent des réservations, expliquent les politiques et traitent les paiements. Ils tiennent des dossiers exacts, vérifient que les renseignements sont complets et suivent les procédures de l’entreprise. Ils utilisent souvent des systèmes informatiques de réservation et communiquent par téléphone, par courriel ou en personne. Le souci du service, la patience et l’attention aux détails sont essentiels au quotidien.
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
Une journée de travail peut commencer par la consultation des messages, la vérification de nouvelles réservations et la mise à jour des dossiers de voyage. Pendant la journée, l’agent parle avec des clients qui veulent préparer un voyage, comparer des options ou corriger une réservation. Il peut chercher des horaires, entrer des réservations dans un système informatique et vérifier que les noms, les dates et les destinations sont exacts. Si les plans d’un client changent, il peut modifier ou annuler une partie du voyage et expliquer les règles applicables. Le travail peut demander de passer rapidement d’un appel téléphonique à un courriel ou à une question en personne. Rester organisé et calme aide beaucoup lorsque le rythme est rapide.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER