COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Une personne intéressée par la gestion des opérations peut commencer par acquérir de l’expérience en service à la clientèle, en supervision ou dans un autre poste de première ligne dans les ventes et les services. Elle peut ensuite accéder à des postes où elle a davantage de responsabilités en matière de planification, de coordination du personnel et de résolution de problèmes. Certaines personnes apprennent grâce à des programmes collégiaux ou universitaires en affaires, en gestion ou dans un domaine connexe, tandis que d’autres développent leurs compétences grâce à l’expérience de travail et à l’apprentissage en milieu de travail. De solides aptitudes en communication, en leadership et en organisation sont généralement importantes pour accéder à ce type d’emploi.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
- planifier et superviser les activités quotidiennes
- coordonner le personnel et les horaires
- surveiller les normes de service et le déroulement du travail
- résoudre les problèmes opérationnels au fur et à mesure qu’ils surgissent
- communiquer avec les membres de l’équipe et les superviseurs
- aider à améliorer l’efficacité et le service à la clientèle
- examiner des rapports et mettre à jour des procédures
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
Un gestionnaire des opérations commence souvent sa journée en passant en revue les horaires, les priorités et les problèmes qui demandent de l’attention. Il ou elle peut vérifier le rendement du personnel, parler avec les membres de l’équipe et ajuster les plans pour que le travail avance sans heurts. Au cours de la journée, la personne peut répondre aux préoccupations des clients, consulter des rapports et résoudre des problèmes de dotation ou de déroulement du travail. Le travail peut comprendre un mélange de réunions, de tâches de bureau et de temps passé sur le terrain ou dans les aires de service.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER