COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Une voie d’accès typique au travail de technicien ou technicienne de soutien aux utilisateurs peut commencer par des cours au secondaire en informatique, en mathématiques et en communication. Certaines personnes entrent dans ce domaine par un programme collégial, une attestation ou une formation technique connexe, tandis que d’autres acquièrent de l’expérience dans des postes de soutien de niveau d’entrée. Les employeurs recherchent souvent des compétences pratiques en informatique, une capacité à servir la clientèle et une volonté d’apprendre en continu à mesure que la technologie évolue. Une expérience avec les systèmes d’exploitation, les applications courantes et le dépannage peut être utile.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
- répondre aux questions des utilisateurs et offrir du soutien
- dépanner des problèmes de matériel et de logiciel
- installer ou mettre à jour des logiciels et des applications
- configurer des appareils, des comptes ou des accès
- documenter les problèmes et les solutions
- guider les utilisateurs à travers des correctifs étape par étape
- transmettre les problèmes plus complexes au besoin
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
Une journée dans ce travail commence souvent par vérifier les demandes de soutien, les appels téléphoniques ou les billets provenant d’utilisateurs qui ont besoin d’aide. La personne peut passer du temps à diagnostiquer des problèmes, à accompagner les gens dans des correctifs, à réinitialiser des accès ou à installer des logiciels. Certaines tâches peuvent se faire à un bureau, tandis que d’autres exigent de se rendre à un poste de travail ou à un appareil. Le travail comprend habituellement la prise de notes sur le problème et la vérification que l’utilisateur peut reprendre son travail.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER