COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Les élèves du secondaire qui s’intéressent à cette profession se concentrent souvent sur le français, les mathématiques et des cours liés aux affaires, ainsi que sur les compétences en communication et en informatique. Des études postsecondaires en affaires, en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe peuvent être utiles, mais les parcours peuvent varier selon l’employeur et le type de comptes concernés. Une expérience en service à la clientèle, en vente ou en administration peut aussi être utile. De solides compétences interpersonnelles et la capacité d’organiser son travail sont souvent importantes pour commencer et progresser dans ce rôle.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
- établir et maintenir des relations avec les clients
- comprendre les besoins et les objectifs des clients
- coordonner la prestation de services ou de produits
- répondre aux questions et aux préoccupations des clients
- préparer et examiner les renseignements sur les comptes
- travailler avec les équipes de vente ou de soutien
- aider à repérer des possibilités de croissance des comptes
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
Une journée type d’un gestionnaire de comptes peut comprendre la consultation des messages, des rencontres avec des clients et le suivi des détails liés aux comptes. Ces personnes coordonnent souvent leur travail avec celui de collègues pour résoudre des problèmes, suivre l’avancement des projets et s’assurer que les échéances sont respectées. Une partie de la journée peut être consacrée à préparer des mises à jour, à répondre aux questions et à cerner des besoins qui pourraient améliorer la relation avec le client. Le travail est généralement un mélange de communication en milieu de bureau et de gestion des relations.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER