COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Un poste de réceptionniste exige souvent de bonnes compétences en communication, en service à la clientèle et en informatique. Plusieurs personnes se préparent grâce à des cours du secondaire en anglais, en affaires et en applications informatiques, et certains employeurs peuvent préférer une formation supplémentaire en administration de bureau ou dans des programmes connexes. Une expérience de travail en service à la clientèle peut être utile. Les nouveaux employés apprennent souvent les systèmes du lieu de travail, les procédures téléphoniques et les politiques de l’entreprise directement en emploi. L’évolution de carrière peut mener à d’autres rôles administratifs ou de soutien de bureau.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
- Accueillir les visiteurs et répondre à leurs questions
- Répondre aux appels téléphoniques et les acheminer
- Prendre des rendez-vous et gérer des calendriers
- Fournir des renseignements de base aux clients ou aux usagers
- Trier le courrier et traiter les messages à la réception
- Saisir ou mettre à jour des dossiers et des coordonnées
- Maintenir les aires de réception propres et bien organisées
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
La journée d’un réceptionniste commence souvent par la vérification des messages, des calendriers et des horaires de rendez-vous. Pendant la journée, il peut accueillir des visiteurs, répondre au téléphone, transférer des appels et aider les gens à trouver de l’information ou le bon membre du personnel. Il gère aussi souvent de la documentation, met à jour des dossiers et appuie des tâches de bureau courantes. Ce travail comporte habituellement de nombreuses interactions avec le public et les collègues, ainsi qu’une attention soutenue aux détails et à l’organisation.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER