COMMENT Y ARRIVER
Parcours habituel
Les personnes qui entrent dans le domaine de la gestion de comptes commencent souvent par l'école secondaire et peuvent ensuite poursuivre des études postsecondaires en affaires, en marketing, en vente ou dans un domaine connexe. Certains employeurs peuvent embaucher des personnes ayant de l'expérience en service à la clientèle ou en vente, puis leur offrir une formation en milieu de travail. Une bonne compréhension de la communication, de l'organisation et des besoins de la clientèle est généralement importante. Avec le temps, les travailleurs peuvent acquérir de l'expérience dans la gestion de comptes plus importants, assumer davantage de responsabilités et travailler avec une plus grande variété de clients.
LE TRAVAIL
Ce que tu pourrais faire
- Maintenir le contact avec les clients ou la clientèle
- Cerner les besoins et proposer des solutions appropriées
- Appuyer les ventes, les commandes ou le suivi du service
- Coordonner avec les équipes internes pour contribuer à la réalisation du travail
- Résoudre des problèmes et répondre aux questions des clients
- Suivre les détails des comptes et mettre à jour les dossiers
- Repérer des occasions de développer les relations d'affaires
UNE JOURNÉE TYPIQUE
Ce que peut comprendre une journée
Une journée typique d'un gestionnaire de comptes peut comprendre la consultation des messages, l'examen des mises à jour des comptes et des échanges avec les clients par téléphone, par courriel ou en personne. Il ou elle coordonne souvent avec des collègues des ventes, du service ou des opérations pour aider à résoudre des problèmes et garder le travail sur la bonne voie. Une partie de la journée peut consister à préparer de l'information pour des réunions, à faire le suivi des demandes et à consigner les détails concernant les besoins des clients. Le travail est généralement axé sur les relations humaines et peut varier selon les comptes gérés.
COMPÉTENCES À DÉVELOPPER